Deutsche Post im Kreuzfeuer: Beschwerdeflut erreicht neuen Höchststand

Die Unzufriedenheit der Bürger mit den Leistungen der Deutschen Post und anderen Logistikunternehmen erreicht neue Dimensionen. Wie die Bundesnetzagentur in Bonn kürzlich mitteilte, hätten sich die Beschwerden in den ersten drei Quartalen des laufenden Jahres auf etwa 31.700 summiert - ein besorgniserregender Anstieg von 25 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

DHL im Zentrum der Kritik

Besonders alarmierend erscheint die Tatsache, dass sich rund 90 Prozent der eingereichten Beschwerden gegen den Marktführer DHL richten. Dies wirft ein bezeichnendes Licht auf den Zustand des einstigen Vorzeigeunternehmens, das noch bis vor wenigen Jahren als Aushängeschild deutscher Effizienz galt.

Symptome eines maroden Systems

Die Gründe für die Beschwerden sind vielfältig und spiegeln die zunehmende Unzuverlässigkeit im deutschen Postwesen wider:

• Verspätete Zustellungen
• Falsch zugestellte Sendungen
• Komplett verlorene Briefe und Pakete
• Unleserliche oder fehlende Benachrichtigungen

Schuldzuweisungen statt Lösungen

Bezeichnend für die aktuelle Situation ist die Reaktion des Bonner Konzerns auf die steigenden Beschwerdezahlen. Statt die Probleme anzuerkennen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen vorzustellen, verweist man lieber auf die Mitverantwortung kleinerer Wettbewerber im Rahmen sogenannter Teilleistungen.

Jede Beschwerde ist eine zu viel und wir bedauern, wenn Kunden mit unserer Leistung nicht zufrieden sind.

Diese standardisierte Formulierung des Post-Sprechers wirkt angesichts der dramatischen Entwicklung wie ein hilfloser Beschwichtigungsversuch.

Strukturelle Probleme bleiben ungelöst

Die steigenden Beschwerdezahlen sind auch ein Resultat jahrelanger Fehlentwicklungen. Während die Politik sich lieber mit ideologischen Projekten beschäftigt, bleiben die grundlegenden Probleme der Infrastruktur ungelöst. Die Privatisierung der ehemaligen Bundespost hat zwar zu mehr Wettbewerb geführt, aber offenbar nicht zu der erhofften Qualitätsverbesserung.

Ausblick bleibt düster

Auch wenn der Beschwerdenanstieg sich zuletzt etwas abgeflacht hat - im September waren es 3.400 kritische Wortmeldungen - deutet wenig auf eine nachhaltige Verbesserung der Situation hin. Solange die grundlegenden strukturellen Probleme nicht angegangen werden, dürfte sich an der unbefriedigenden Situation wenig ändern.

Für die Bürger bleibt nur zu hoffen, dass der wachsende öffentliche Druck die Verantwortlichen zum Handeln bewegt. Die zuverlässige Postzustellung ist schließlich keine Nebensächlichkeit, sondern elementarer Bestandteil einer funktionierenden Infrastruktur.